市民求助：“我在一家游泳馆办了一张家庭卡，交钱后被告知3岁以下儿童不能进馆游泳。我要求退卡，对方却说已经开过卡了，不能退。他们没有尽到告知义务，为什么不能退费？”9月2日，市民韩先生拨打本报新闻热线3139148反映。

记者调查：韩先生告诉记者，他想办一张游泳卡，刚好市区一家游泳馆推出了家庭卡，一张卡可供两个大人带一个孩子同时使用。感觉这个卡比较符合自己的要求，8月30日晚上，韩先生带孩子和爱人一起去游泳馆体验了一次。当晚孩子游泳时并没有工作人员阻拦，也没有人告诉他，游泳馆有规定3岁以下孩子不能游泳，而且在办卡之前，韩先生通过微信跟工作人员沟通时，曾明确说过孩子不到两岁。

8月31日，韩先生通过微信转账给该游泳馆的一名工作人员2800元用于办卡。工作人员收钱后，告诉他游泳馆规定3岁以下孩子不能游泳。“之前我跟他们说过孩子不到两岁，而且孩子还去游过一次泳，这期间一直没人跟我说这项规定。交了钱他们却说我的孩子不能游泳，我听后要求退钱，但收钱的这名工作人员跟我说，卡已经开了，不能退。”韩先生说。韩先生认为，因为游泳馆没有尽到告知义务，所以应该把钱退给他。

协商结果：针对韩先生的遭遇，河南澜业律师事务所李凯律师表示，由于商家没有尽到告知义务，导致消费者无法完全实现所购买的消费服务，且消费者已明确告知过自己的情况。所以，商家应该同意跟消费者解除合同，也就是退还费用。如果商家不同意退还办卡费用，消费者可将微信聊天记录等证据提供给工商部门。

9月2日，在记者的协商下，游泳馆工作人员表示，他们已向领导申请，韩先生办卡的费用可以退还，等钱到账后就会还给韩先生。

帮办记者 尹晓玉