法官表示，就本案而言，双方提供的证据都不够充分，因此无法提出导向性意见。不过，就类似（但不尽相同）情形而言，如果银行尽到了相关义务，比如当客户情绪激动时，进行了积极的开导劝解，发现客户发病后及时拨打了120急救电话等，则银行不存在过错。

法官提醒银行方面，客户办理业务，通常并不知晓需要哪些手续，银行工作人员应该一次性向客户解释清楚需要补充哪些，让客户少跑路。

同时提醒广大民众，银行的大堂都张贴有监督电话，如果银行工作人员故意刁难客户，在该办理业务拒不办理的情况下，客户可打电话投诉，一旦投诉情况属实，银行工作人员也将受到惩罚。