开栏的话

为进一步深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深入学习贯彻省委十届六次全会精神和市委七届七次全会精神，全面反映我市“四城同建”“三大攻坚战”“四三二一”战略布局工作进展情况，讲好“漯河故事”，自即日起至12月底，本报将开设“记者走基层 讲述好故事”专栏（专题）和系列子专栏（专题）。记者将牢固树立“四个意识”，结合全市脱贫攻坚工作、创建文明城市工作、纪念改革开放四十周年、深入纠“四风”持续转作风行动、“扫黑除恶”专项行动，以及“环保攻坚”、“漯河港”通航、沙澧河二期建设和“中原生态水城”建设，通过开展“蹲点式”“体验式”“走访式”等多种形式的采访活动，深入报道各项工作基层一线的生动故事，编发一批反映群众美好生活的高质量新闻稿件，讲述全市上下干群一心干事创业的感人故事，展现普通干部迎难而上、敢于担当的工作状态。

□文/图 本报记者 吴艳敏

小区下水道堵了、楼道灯不亮了，他们帮忙解决；邻里出现纠纷，他们帮忙化解……“网格员”这个名词对于很多市民来说也许还很陌生，但他们却是大家的贴心“管家”。10月15日上午，记者来到沙北街道办事处嵩山社区第一网格服务站，和网格员马晓红一起工作，体验社区网格员的一天。

及时发现并解决问题

马晓红今年42岁，个头不高，脸上总带着笑意。“网格员每天要干的第一件事就是到各自负责的片区进行安全巡查，收集居民的意见诉求。”马晓红说。

8点30分，记者跟随马晓红来到市商务局家属院，一路上，有不少居民跟马晓红打招呼。由于该家属院属于老旧小区，一些楼道里堆放着杂物，给居民生活带来不便。马晓红得知这一情况后，第一时间向社区反映该问题，并想办法解决。由于当天下雨，楼道垃圾无法清理。马晓红通过电话联系清理楼道的工作人员，告诉他们等天晴了，要及时对楼道杂物进行清理。

深受社区居民喜爱

9点30分，记者跟随马晓红回到网格服务站，她还没有来得及坐下喝一口热水，便从桌子上拿起一摞通知，告诉记者：“最近居民医保缴费工作正在进行中，需要把这些通知及时粘贴到居民小区各个楼道口，方便居民查看缴费流程。”

记者又跟随马晓红来到市区嵩山路中行家属院，马晓红把通知粘贴到家属院大门口显眼位置。粘贴完后，她看到小区居民张阿姨在大门口，就上前问道：“姨，你们家属院楼道感应灯有不亮的吗？”张阿姨把楼道感应灯的情况告诉了马晓红，马晓红说：“晚上我派人过来看看，不亮的赶紧给你们修。”张阿姨笑着对记者说，“晓红这闺女天天没事就来俺家属院，问问有啥问题需要解决，家属院住着越来越舒心，都是这些网格员的功劳。”

路上，马晓红边走边介绍：“我们这些网格管理员都是社区工作人员兼职的，一边要忙活网格里的事，一边还要忙活社区的相关工作。我这两天主要是收缴居民医保费，所以比较忙。”

忙完工作已是11点半了。“我们12点下班，我这会儿要把今天的工作梳理一下，然后回家吃饭，看看一岁多的女儿。下午两点半来上班。”马晓红告诉记者。

网格员要为居民办实事

“要真正做好网格员工作，为群众服务，最重要的是与居民心交心。通过与居民拉家常，对居民生活有了更深层次的了解，收集到的民情民意也会越来越多。”下午三点，记者和马晓红继续走访，她深有感触地告诉记者。

下午五点半，到了下班时间，意味着一天的工作告一段落。“今天还要加班，我们要到几个老旧小区看看楼道的灯是否都亮，不亮了要及时上报并进行维修。”马晓红说。

记者临走时，马晓红说：“网格员最根本且最有效的工作方法是为居民办实事。一开始很多人不理解网格员的工作，觉得我们管得太多了。随着网格员与居民接触的增多，居民越来越接受我们了。虽然每天都很忙，但一想到居民对我的信任，我就感觉很充实很快乐。”

网格员马晓红是众多网格员中的一员。网格员们分工协作、吃苦耐劳、无私奉献，日复一日地在基层忙碌，及时了解居民的困难和需求，为居民解决问题，为文明城市的创建贡献着自己的力量。