□戴先任

11月17日凌晨，有网友发帖称，东航售票网站疑似出现漏洞，多条国内航线头等舱商务舱往返机票，最低只需90元，部分机票价格仅为50元。对此，东方航空官方17日上午回应称，此次“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均有效。（详见本报昨日14版）

东航的表现令人肯定，东航并没有对在出现故障后售出的超低机票不认账，反倒称订单有效，这是一种守信的表现。实际上，在这种情况下售出的机票也应为有效，消费者购买机票，是在正常支付后出票成功，双方就已经形成了运输合同关系，东航内部系统错误并不符合合同法中合同无效的法律规定情形。东航“爽快”承认机票有效，就是一种正确的履约行为。而东航之所以赢得人们广泛称赞，正在于这种“痛快”履约的商家并不多见。

现实中，一些服务提供者、商家对自身利益看得过重，而罔顾消费者利益，当自身利益与消费者利益发生冲突时，会不择手段维护自身利益，甚至背弃承诺、“翻脸不认人”。

实际上，维护消费者权益，也是在维护商家的长远利益，信守承诺、诚实守信，金杯银杯不如消费者的口碑，商家贪图眼前的一己私利，最终必将被消费者所抛弃，被时代所抛弃。东航对售出的“白菜价机票”毫不犹豫予以了承认，遵守与消费者之间合约的做法，也能为东航赢得口碑，况且东航如果拒绝承认售出机票有效，消费者可以通过向民航局消费者中心或消费者协会进行投诉，还可以通过法律渠道维权，东航最终也将承担违约责任，还会输了口碑。

这种做法可谓明智，值得广大商家借鉴。商家不能陷入自我利益的小圈子里难以自拔，需要以消费者利益为重，需要信守承诺，要能诚实守信，就算暂时会“吃一点亏”，最终也必将获得回报。