没有售货员，各种各样的零食、饮料，用户自主扫码支付……2018年以来，无人货架开始大量涌入城市的写字楼、商场等场所。但现在，无人货架公司融资失败、撤点、裁员甚至倒闭的消息不断传来。无人货架的问题到底出在哪？无人货架还能走多远？

据了解，近年来，“果小美”“猩便利”“哈米科技”等几十个无人货架品牌相继出现。然而，无人货架从“火爆”到“遇冷”，仅仅用了不到一年的时间。

近日，网传无人货架企业“哈米科技”发内部信，信中称针对无人货架在风口时加速扩张、随后又突然遇冷的外部环境，要团队做好“过冬准备”。“目前除了北京，其余9个运营城市点位全部撤退。”另一家无人货架企业负责人透露。

从当初的疯狂扩张、受人追捧到如今的悄然收缩，无人货架的问题到底出在了哪里？

“对于中国的整个消费人群来说，大多数人还是希望有人服务的，消费者真正对无人售货有需求的场景并不是很多。”食品产业分析师朱丹蓬认为，无人售货行业并没有真正抓住用户的需求。

对此，高级乳业分析师宋亮表达了相似的看法：“无人货架的商品品类有限且同质化严重，导致其消费场景也十分局限。当消费者有购买需求时，在家的人会选择网上下单然后送货上门，中老年人则习惯去超市统一采购，无人货架的消费群体主要是上班族和逛街族，购买量有限，而遍布街头的便利店同样能满足他们的需求，所以无人货架很难实现销售额的持续增长。”

艾媒咨询发布的《2017～2018中国无人货架市场研究报告》指出，一味追求扩张速度，忽视已有点位的后续经营巩固，是行业存在的问题。由此可见，规模化之后缺乏精细化运营和精准化服务，也是导致无人货架尴尬现状的一个重要原因。

“资本的热潮导致了大家不太注重商业上的运作，其实它是个被资本毁掉的行业。”在经纬中国投资董事钱坤看来，是资本运作下的盲目扩张和恶性竞争“让这个行业烂掉了”。

无人货架行业如今虽然陷入“遇冷”的尴尬境地，但一些无人货架企业正在积极寻求转型和突围，一部分人对其仍持乐观态度。

几个月前，“便利蜂”宣布投入大量资金将自动售货机“升级”为智能货柜。“便利蜂”称，与自动售货机相比，智能货柜具有通电、在线等特点，能让公司实时掌握每个点位的库存信息，补货会更加精准及时。“便利蜂”的前期试验数据显示，更换智能货柜后，日销售额和用户满意度均有所提升。

“果小美”在公司声明中表示，公司正进行战略转型，下一阶段将“主攻云端电商。

有业内人士认为，无人零售是未来的发展趋势，无人货架作为无人零售的应用模式之一，目前遭受的挫折只是暂时的，只要选对了模式，开展良性竞争，就很有可能将用户的消费行为引入线上，建立起自己独特的社交场景。这就需要无人货架经营者对管理进行优化，从货品精准投放和丰富货品种类开始着手，进行精细化运营。据《工人日报》