近日，在贵州毕节一个高速收费站内，一位女收费员被司机骂后委屈哭泣，但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。视频中，一名女收费员在站内用双手抹眼泪，但是有车辆路过时，收费员立刻控制住情绪，转头微笑面对顾客进行服务，回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。收费员的这一举动被夸赞是“最敬业变脸”。很多网友表示心疼这名女生，也有网友呼吁应该尊重服务人员。

1月26日，收费站站长薛梅向记者介绍，事发在25日一早，收费员名叫翁芯。此前曾有辆车在车道上突然熄火无法发动，收费站的收费员包括翁芯在内便过来帮忙，推出去的过程耽搁了几分钟。

薛梅称，当时后面有车辆在排队，司机可能没看到发生什么，于是到了收费站之后就把牢骚发在了翁芯身上，骂了她觉得她动作缓慢。“孩子感觉受到了委屈，有些难受，就掉了眼泪，但转头过去有车要来，肯定要把服务跟上，于是还是选择微笑服务。”薛梅说。

薛梅介绍，翁芯才19岁，是贵州铁路技师学院的一名学生，从2018年12月份开始，来到收费站来实习。事发时是早上6点钟，当天翁芯正好是上夜班，工作时间是从凌晨1点接班，到早上9点交班。因处在春运期间，所以高速路上车辆较多，翁芯也选择在工作期间迅速调整好自己的情绪。

薛梅称，视频的热传也给翁芯带来了一定的压力，“昨天（1月25日）晚上，她跟我说觉得压力挺大的。我也给她做了一些心理疏导，说其实是一件好事，而且敬业的行为对今后自己的职业生涯也会有帮助，慢慢她也就释怀了。”

据新华网