□本报记者 刘亚杰

2月10日，市民刘女士向记者反映：她在市区辽河路与祁山路交叉口往东某洗浴中心买的月票，票面上显示腊月二十三日至正月初五期间暂停使用。她正月初六去洗澡时，这家洗浴中心又拿出一张声明称：腊月二十至正月初十，月票暂停使用。当刘女士拿出月票让商家看时，商家又以其购买的月票时间太久为由拒绝使用。

2月11日，记者拿着刘女士的月票来到这家洗浴中心，前台的一位工作人员告诉记者：“这些月票是2016年或2017年的，现在已经不能用了，我们的月票每年颜色不一样。”

随后，刘女士向记者提供了两张转账记录，一个是2018年10月14日，当初她购买月票时的转账记录；另一个是2019年2月10日花20元在该洗浴中心的消费记录，两个转账记录为同一人。刘女士说：“我当时花了120元买了20张月票，每张6元，年前我一直没有用。现在他们说我的月票是2017年买的，我拿出消费记录，他们又不认，太不负责任了。”

针对刘女士反映的问题，记者咨询了河南澜叶律师事务所的李凯律师。李凯告诉记者：“商家不能随意更改与客户的约定，应该按照最开始的约定，让客户使用月票，如果商家不履行约定可到消协投诉。”

随后，记者拨打12315消费者投诉热线，工作人员告诉记者：“我们会把这一问题反映给属地工商管理部门，由他们具体负责调查并处理。”