□文/图 本报记者 王 培 杨 旭

随着城市发展，大大小小的购物中心遍地开花。在竞争异常激烈的环境下，有一家购物广场却一直是大多数市民的不二选择，那就是漯河新玛特购物广场。2009年6月正式开业，经过10年的培育和发展，漯河新玛特购物广场现已成为全市档次高、业态全、人气旺、口碑好的大型商场。如何从众多购物广场脱颖而出，赢得消费者的信赖？日前，在与驻店总经理方常玉的对话中，记者找到了答案。

商品精挑细选

走进新玛特购物广场，各种商品让人眼花缭乱。在这里，人们总能选到满意的商品，而这一切都得益于“品牌的引进就是企业核心竞争力”这一经营理念。

依托大商集团，新玛特购物广场先后引进周大福、六福珠宝、劳力士、欧珀莱、歌力思等众多国内外一线品牌500余个，其中大部分品牌为首次进驻漯河。

经营过程中，新玛特购物广场强化管理过程和品牌储备，加强对品牌销售业绩的考核，对于销售业绩较差的品牌实行末位淘汰。通过品牌的不断调整和组合，注入新鲜血液，增强商场竞争力的同时，也提升了漯河的商业形象、城市形象。

不仅如此，为从源头上杜绝假冒伪劣商品进场销售，新玛特购物广场严格执行索证索票制度和售后三包制度，并成立由一把手负责、各部门负责人组成的商品安全工作领导小组，建立健全各项管理制度，明确责任人，每天对所售商品进行排查。尤其是在关乎民生的食品安全方面，确保不会出现过期、变质食品，始终坚持诚信经营。

服务精益求精

“服务好顾客一直是商业项目立足的根本。商场的经营理念已经从‘经营商品’转变为‘经营顾客’，努力为顾客提供独一无二的消费体验，是我们永远不变的追求。”方常玉说。

的确，新玛特购物广场一直把贴心、优质的服务作为增强企业“软实力”的举措来高度重视。一方面，加强对员工服务礼仪、销售技巧的培训，并经常性举办各类竞赛和考核，以此提高员工的服务意识、服务质量和服务水平；另一方面，制定和完善了32条便民措施，实行不满意7天内免费调换，并开通服务热线，及时受理、解决、反馈顾客提出的各类投诉，全方位保障顾客权益。

在营销方面，新玛特购物广场根据不同季节、时段推出各种主题的营销活动，平均每月两次，以低价促销、满额赠礼、购物免单和抽奖等多种形式让利消费者。商场在提升业绩的同时，也让顾客得到了实惠，实现了经济和社会效益的双丰收。

开业至今，新玛特购物广场一直致力于开创商业百货新局面而不懈前行。未来，新玛特购物广场将继续秉承“崇尚质量、追求卓越”的发展理念，为顾客打造更安心、更放心、更舒心的购物环境。