□韩朝辉

说起“霸王条款”，其实我们并不陌生，“一经售出，概不退卡”“买房面积发生误差时，不予退房”“因交通延误等不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予承担”……这些都算是“霸王条款”，也都是我们经历过的事情。

“霸王条款”多出现于预付式消费中，经营者往往利用双方信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的格式条款强加给消费者，而消费者多以个人形式面对商家，或存在弱势心理，或缺乏相关合同法律知识，在合法权益受侵害时往往自认倒霉。“霸王条款”的存在，不但会给消费者造成一定的经济损失，甚至还会造成精神上的创伤，而且还会扰乱正常的市场秩序，所以，我们要拒绝被“套路”，坚决向“霸王条款”说“不”。

一方面需要消费者擦亮眼睛，提高明辨是非的能力和水平。在交易之前，仔细阅读相关合同和条例，以免被蒙蔽和套路；但另一方面更重要的是，法律和制度要给消费者“撑腰”。如果没有规范的制度和专项的法律作为依据和保障，即使消费者发现是“霸王条款”，但由于无力制止，也不便维权，又迫于需要，最终只能妥协忍让。这需要相关部门共同发力。事前要加强监管力度，一经发现“霸王条款”，则对涉事单位进行整改；事中要健全维权申诉机制，让受害的消费者维权有路，申诉有门；事后要不断完善专项法律法规制度，为杜绝“霸王条款”和维护消费者利益提供依据和保障。

如果说，消费者自身因素是远离“霸王条款”的基础，那么，法律和制度则是拒绝“霸王条款”的保障。所以，向“霸王条款”说不，还需法律和制度“撑腰”。