□张 丽

政府办事大厅里，有个专门听人抱怨、笑脸候着办事群众来吐槽还统计槽点的窗口，这是个什么操作？作为全国唯一“找茬”窗口，上海浦东新区企业服务中心A岛7号就是这样一处所在。该区线上线下“请您来找茬”意见征询通道开通以来，截至4月17日上午10时24分，共收到2376条信息。在开通之初，相关负责人就表示，“如果问题不复杂，不需要多部门联合，我们隔天就能解决。”（据新华网）

“找茬”，说白了就是给政府提意见。相关渠道一直都不少，从意见簿、意见箱到各级各部门官网上的邮箱地址，从接待室的记录人员到一口一个“亲”的官微小编……为什么我们尤其要为“找茬”窗口叫好呢？因为它让办事群众见到了有温度的人。意见簿、跟帖留言乃至信箱里的邮件，不是说一定石沉大海，但长期以来缺乏及时回复、回复了也是官话套话的情况并不鲜见。群众本来是想咨询或者反映困难，结果因为沟通不畅和敷衍塞责反而更加“有话无处说，有理没胆讲”。

每位市民都是想好好生活、平安度日的，每家企业都是想专心生产、和气生财的，他们的诉求也许一时半会儿难以完全满足，也许需要协调很多部门和关系。但只要有人真正在聆听，真正关心他们的意见和建议，就能够达成理解。主动设置“找茬”窗口专听市民“抱怨”，看起来自讨苦吃，可实际上传递的是最有温度的一种“看见”，是更为真诚的办事态度。