平日里各种人工客服推销电话让大家不胜其扰，可一旦遇到问题想要投诉，按1、按2、再按3……找个人工客服比登天还难。通过平台在线咨询客服，问来问去都是跟机器人对话；改成电话咨询后，转接人工服务一直座席繁忙，甚至有的根本找不到人工入口。（据《半月谈》）

原因无非是企业希望将更多业务交给机器处理，以降低人工成本。但因企业建立的自助流程不完善，“机器人”不够聪明能干，无法迅速解决客户的许多问题。没有金刚钻，却揽起了瓷器活。为省几个钱，牺牲客户体验，导致品牌形象受损，客户流失。这样的生意人不精明。