酷热天气，对生鲜电商是一项严峻的考验。目前网上购买的生鲜出现问题较多，也存在着不少消费乱象。

高温考验网上生鲜消费

有消费者日前通过某电商平台购买了一箱蓝莓，从下单到收到货等了3天，打开箱子后发现，冰袋已全部化掉，蓝莓也有部分坏掉了。该消费者说，以前在该平台买过蓝莓，也是3天运到，质量还可以，没想到现在天热了，蓝莓都坏掉了。

消费者认为，商家应针对酷暑情况，提升快递服务水平。

其实，夏季网购生鲜品质易受影响并不是个例。

据电子商务消费纠纷调解平台收到的用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的投诉。其热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等几个方面。

如何预防消费纠纷

电子商务研究中心专家认为，首先消费者应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台、商家。鲜活易腐商品不在7日无理由退货范围，消费者购买生鲜食品时，要仔细查看生产日期、保质期，避免冲动购买大量暂不需要的商品。

此外，建议消费者仔细了解促销活动规则，避免消费纠纷。网购时要留存促销活动的截图及商家作出承诺的截图等。

另外，消费者网购生鲜或急需的物品，应尽量避开购买高峰期，并且了解发货时间和大致的物流时间，快递务必“先验货再签收”，遇到商品破损、腐烂情况可拒收。

如在生鲜电商平台消费中遇到退费难、售后困难等问题，可向市场监管、消协等有关部门投诉，也可向电子商务消费纠纷调解平台求助。据《今晚报》