@新京报：#离婚冷静期# 12月24日，十三届全国人大常委会第十五次会议分组审议民法典各分编草案。有委员建议应设立离婚冷静期甄别机制，涉及重婚、家暴、遗弃、恶习等情形，没有必要给予冷静期。

点评：设置离婚冷静期是有必要的，但不是所有离婚案件都需要冷静期。如委员建议的家暴、遗弃等情形，弱势一方恨不得分分钟就办好离婚手续，还需要什么冷静期？因此，冷静期的设置需要充分征求夫妻双方意见，任何一方都应该有否决权。

@人民日报：#打不通的客服电话# 随着智能技术的应用，越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项，给出标准化回答，偏偏没有自己想要的答案；转人工服务，总是遇到无尽的等待，电话根本打不通……这种现象很让消费者头疼。

点评：用智能客服代替人工客服，一方面是为了提高服务效率，另一方面是商家为了节约成本。但事实上，以现在的科技水平，智能客服并没有那么“智能”，远远满足不了消费者多元化、个性化的服务需求。商家还需回归“以人为本”的宗旨理念，不宜过度依赖和使用智能客服。

@中新网：#十大语文差错# 12月25日，《咬文嚼字》编辑部公布了2019年度“十大语文差错”。其中包括明星微博中的知识差错，把“人非圣贤孰能无过”当成孔子的话；足协致歉声明中误用成语，用“差强人意”表示“让人不满意”。

点评：明星和足协犯的这些错误，在日常生活中也普遍存在，总结梳理这些错误，无疑有助于正本清源，提高公民的语文素养。而公众人物和社会机构、职能部门，本身就自带流量，发言时更要仔细谨慎，被人笑话还是小事，教坏大家就不好了。