□本报记者 杨 旭

4月19日，记者接到市民王晓风的反映，他在市区汉江路一家擦鞋店办理储值卡后，仅消费了两次，卡中余额却莫名其妙地少了许多。记者随即到现场了解情况。

“去年11月份来这家店刷鞋，店主告诉我运动鞋清洗一次10元，如果办理储值卡的话每次只需8元，我考虑挺实惠，就充了200元。”王晓风告诉记者，店主收款后向他出具了一张纸质储值卡，卡上有手工登记的姓名、手机号和一个4位数卡号。店主同时在一个笔记本上登记了他的姓名、手机号、卡号和余额，并告知他下次来店报卡号即可消费。

办卡当天，王晓风消费了8元。不久后，他又送去3双运动鞋清洗，消费24元。没想到，当王晓风再来洗鞋时，被告知卡上余额仅剩56元。

王晓风认为造成这种情况主要是因为店主的过失：“储值卡是纸质的、没有密码，我第二次来的时候仅问了我的卡号就可以消费，店主没有认真核实，很容易被别人冒用。”因此，他要求店主承担损失。

对此，店主向记者出示了王晓风的“消费记录”。手工账簿显示，王晓风名下储值卡自去年11月份起有很多次消费，最近一次使用是在4月初。但是，该账簿仅记录了日期、消费金额和余额，并不能显示是谁在消费。店主称，办理储值卡是为了双方便利，但条件有限，没有配备电子管理系统，本以为金额较小不会带来纠纷，没想到出了这种事情。

在记者协调下，店主为王晓风重新充值了80元，并承诺会认真核实顾客的姓名、手机号等信息。

这起纠纷最终得以协商解决，但大到连锁超市，小到理发店、水果店都会为顾客办理储值卡，商家、消费者的权益如何保障？河南澜业律师事务所李凯律师说：“储值卡遭盗刷、丢失后难以补办等情况时有出现，消费者维权确有难度。因此，消费者办卡前应询问商家是否有完善的保障措施。商家有规范管理预付金的义务，不具备条件的商家不建议开展储值业务。”