□本报记者 尹晓玉

4月28日，市民万先生到市行政服务中心黄山路大厅办事，从一名年轻工作人员手中接过材料时，发现纸质材料上贴了一张便利签，上面详细标注了下一步的办事流程。“这张手写的小小便利签让我眼前一亮，也让我十分感动。”4月29日，万先生对记者说。

万先生告诉记者，4月28日下午4时许，他到市行政服务中心黄山路大厅办事，接待他的工作人员是一名年轻的女孩。当时，年轻女孩非常娴熟地为他办完相关手续后，把材料交给了他。

“我接过材料看到上面贴了一张粉红色的便利签，工整地写着下一步办事需要找的窗口单位名字、相关工作人员姓名、每个环节需要携带的证件和材料。流程写得清清楚楚，非常有条理，我一看啥都明白了。”万先生说，这贴心的服务，给人一种春风拂面的感觉。

根据万先生提供的情况，记者了解到那位工作人员叫靳文芳，今年25岁，是市人社局养老保险中心机关事业部的一名工作人员。

4月29日，记者问起写便利签一事时，靳文芳笑着说：“我的工作主要是为退休人员办理相关手续。因为多是老年人，很多时候当时给他们交待清楚办事流程了，但他们一会儿就忘了，还要来回跑着问。所以，我就想到了这个办法。虽是举手之劳，却能让他们少跑很多路。”