在4月27日进行燃气费结算后，出现部分燃气用户反映家中燃气费异常一事，现我公司就相关事宜及用户普遍关注的有关问题解释如下：

一、气量是如何核算的

目前我市居民燃气用户（IC卡用户除外）采取双月抄表、双月结算的模式（每两个月抄表结算一次）。但是，因疫情影响，社区封闭，2月份抄表工作不能正常开展，我公司在咨询了周边地市城市燃气公司采取的抄收措施后，依照用户去年同期气量对无法正常抄表的用户进行了气量预估，并在一定程度上就低估算，估算气量不催收，不收滞纳金，且对未交费用户不停气。同时，公司于2020年1月30日在公司微信公众号及漯河名城网、漯河发布等媒体平台对2月份抄表收费情况进行了公示说明。

因此，本次结算的用户气费为自2019年12月抄表日至4月抄表日之间抄回的气量，2月份预估的气量经核对后据实冲抵，少预估的气量合并计入本次气费结算（本期气量=2020年4月实抄表底数-2019年12月实抄表底数-2月预估气量）。

二、为何本期气费会“突然增多”

1. 受气候因素影响，每年的冬季（采暖季）都是全年的用气高峰。

2. 1月24日为农历春节，习俗、生活习惯等原因导致居民用气量达到峰值。

3. 疫情期间大部分用户长期居家隔离，家庭成员相对居家时间延长，导致用气量上升。

4. 2月份无法正常抄表，根据发布的公告，公司就低预估气量，导致2月份结算时1、2月份部分气量合并至4月份据实结算（4月份气量除包含有3、4月份气量外，还包含有部分1、2月份少估算的气量）。

因此部分用户本期结算的气量会呈现“突然增多”的情况。

三、如何对自家气量进行核对

用户可以根据往期用气情况进行自主核对，若有异议可以拨打我公司24小时服务热线9699177提出核对申请，之后会有区域抄表人员与用户联系预约上门核对时间，也可以直接拨打区域抄表人员电话进行预约。

四、认定出的气量是否会存在人为多计数的可能，燃气表是否存在“走得快”的现象

居民用户安装的所有燃气表均经过燃气表生产厂家及漯河市表具检定中心双重检定合格后，方能对外安装使用，受国家计量相关法律保护，不允许任何单位和个人人为干预。公司抄表人员结算气量将会严格按照燃气表显示底数进行核算，因此不存在人为影响表具计量的情况。

目前，我公司已安排专员对气量异常用户燃气表进行排查，主动联系气量异常用户，预约时间现场核对表具指数。同时我公司将继续推进“网格化”零距离服务进社区活动，解决用户反映的问题。