日前，关于外卖服务的话题在朋友圈刷屏。一些文章提到，外卖平台服务效率提高的背后，是系统算法在不断压缩配送时间，而外卖小哥为了避免差评、比拼速度，选择逆行、闯红灯等，存在较大安全隐患。这让我们不得不思考，平台、外卖小哥如何在为消费者带来更好服务的同时，达到三方的平衡？

消费者对新办法褒贬不一

话题的迅速发酵引发消费者热议，随后有外卖平台宣布将发布新功能：在结算付款的时候增加一个“我愿多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果您不是很着急，可以点一下，多给小哥一点时间。对于外卖平台的回应和出台的新办法，人们看法不一。有人表示，平台的新办法给消费者多了一种选择，在不是特别急的情况下给外卖骑手多了一点送货时间，赞同这个做法。也有认提出不同意见，认为让消费者多等几分钟是平台甩锅消费者的行为。

派送时间应在合理范围内

“外卖平台在利用现代科技给自己带来便利、降低经营成本的同时，却没有承担起相应的风险。消费者真正需要的并非是缩短的5分钟送餐时间，而是可预期的送餐准时性。”对此，某社电子商务研究中心特约研究员李旻表示，派送的时间限制和对骑手的惩罚应当在合理的范围内，比如送餐路线不应违反交通规则、送餐时间应当预留一定的容错时间、受到的惩罚应当与其获得的报酬相匹配。

外卖行业如何健康发展

专家表示，首先行业的稳步发展少不了一份准则。需要监管部门出台系列行业规范准则，更好助力平台管理进一步规范化，外卖配送标准化。其次，外卖配送人员要多一份责任感。配送工作尽管可以简化为“取货—送货”这一简单行为，但同时也包含了对消费者“准时”“完好送达”的承诺。最后，用户需要对外卖小哥多一点理解。外卖配送受交通环境、天气情况等不确定因素的影响，而外卖配送员、商家或者平台也应合理协调，做出一定的补偿。

据《今晚报》