张晓东（右）询问、了解志愿服务开展情况。

□文/图 见习记者 党梦琦

“干一行，爱一行；干一行，守一行。坚守平凡，努力为全市创文工作尽一份微薄之力，努力带动身边更多的人参与进来，为漯河创文工作添砖加瓦。”12月1日，记者在采访时，市二院办公室主任、院创文办主任张晓东如是说。

据了解，自我市开展创建全国文明城市工作以来，张晓东就第一时间参与其中。他勤于思考，不断改进、创新工作方式，顾大抓细，扎扎实实开展创建工作。

尽职尽责 改善就医环境

12月1日，在市二院东门入口处，两名志愿者冒着严寒，耐心地为进入医院的市民测量体温、登记信息。院内的停车场，车辆摆放整齐，停车秩序良好。

走进门诊大厅，记者看到这里非常干净，大厅内设有各科室分布示意图、门诊专家一览表、学雷锋志愿服务站等，地面以及墙上指示标志清晰，方便病人就医。大厅醒目位置还张贴有行业规范，电子屏及自助终端机对收费价格等进行公示。大厅还设置有候诊椅，走廊两侧挂着卫生健康知识宣传展板。

“要是看见有吸烟的，要及时制止，我们是无烟医院。”“卫生间的保洁一定不能松懈。”走在医院里，张晓东时不时地就会叮嘱保安、保洁工作人员保障医院环境卫生整洁，杜绝乱扔杂物、公共场合抽烟等不文明行为。

医院的各个病区，都挂着宣传社会主义核心价值观的公益广告，以及倡导健康文明生活方式的科普知识与健康教育展板。门诊大厅的电子屏还不定时播放公益视频。

在门诊楼二楼儿科诊区，记者看到一间提供热水，并设有换尿布台、沙发等设施的母婴室。

“这是新增设的。东门北侧也有一间这样的母婴室，方便来往带小孩的市民。”张晓东说。为更好地服务患者，医院还增加了志愿者服务站的轮椅及童车数量，并做好无障碍卫生间的维护，保证设施完好。

“窗口单位理应内强素质、外塑形象，为病人提供整洁的环境、更好的设施以及更优的服务。”张晓东说。医院经常向医务人员普及创文知识，提醒医务人员规范服务、文明用语、礼貌待人。门诊大厅设有投诉窗口和投诉意见箱，公布着投诉电话号码。医院定期对病人的投诉进行回访，建立了高效的投诉处理机制。

为让医院环境得到整体提升，保证创文工作抓出成效，张晓东认真研究创文标准，将任务逐一分解。

在院领导的指导下，张晓东制订了医院的《创文工作实施方案》《创文工作责任分解表》等。同时，他还勤于思考，创新工作方式，将医院的志愿服务工作和医院的业务工作相结合，强调主动服务、微笑服务等服务理念，力争达到“让服务贴心、让患者满意”。

认真细致 组织开展义诊

张晓东认为：“作为一名医务工作者，要善于发挥自身优势，向群众普及医疗健康知识，主动开展志愿服务。”组织医疗志愿者进社区送医送药，到福利院、敬老院看望孩子和老人……市二院的志愿服务开展得如火如荼。张晓东多次组织医院学雷锋志愿服务队对社区卫生服务中心进行帮扶，每年组织走进社区、乡镇义诊50多场，走进单位、学校、商场、幼儿园举办健康宣讲30余场次，受益人员万余人。

在这些志愿服务活动中，张晓东不仅是组织者，还是一名志愿者。作为一名优秀的心血管内科医生，只要有时间，他就积极参加义诊。担心专业知识大家听不明白，张晓东就用生活中的生动事例进行说明，帮助老百姓理解疾病的形成原因，达到预防的目的。他通俗易懂、生动形象的讲解方式，深得群众的喜爱。

了解医院对口帮扶村的情况后，张晓东多次冒着酷暑严寒，组织志愿服务队对贫困户进行调研，根据调研情况组织医院心血管内科、骨科等相应科室的专家，深入每个家庭为病人制订诊疗方案，并为他们送去生活必需品和药物。

“付出终有回报。如今漯河创文成功了，我和大家一样都非常激动。静下心来下来细细品味，这对医院和我来说都是一种质的提升。”张晓东说，今后他们将坚持创建工作常态化，不断完善设施设备、改善就医环境、提升医疗服务水平，尽心尽力为患者服务。