□堂吉伟德

最近，对于浙江北仑的橘农们而言，大伙除了丰收的喜悦之外，还有一个更为开心的消息：以后卖橘子更为方便了。因为北仑城管手绘了多幅“橘子地图”，而橘农只要按照地图上的售卖点来摆摊卖橘，就不用偷偷摸摸的了。而对于游客来说，拿着这些地图，前往买橘子也更容易找到摊位。（《现代金报》）

看到这条新闻，想到了之前曾报道过的，夏季西瓜集中上市后，街头巷尾常有流动西瓜摊点，这给市民带来方便的同时又给城市秩序造成了影响。先前一些地方的城管部门往往采取围追堵截的方式，结果让“最后一公里”成了瓜农心中之痛，也让有消费需求的市民极为不满。面对这种情况，一些地方的管理者转变思路，为瓜农进入城区和各街道销售西瓜开辟“绿色通道”。瓜农只需到城管部门领取一张“西瓜地图”的绿色通道便民卡，就可到指定的摊点销售西瓜，结果取得了多赢的效果。

显而易见，“橘子地图”与“西瓜地图”有异曲同工之妙，其至少可以起到三个方面的作用：一是方便贩卖橘子的橘农，他们可以按照政府规划的地点进行销售，而不必担心越界带来的烦恼。二是方便了市民购买，有了地图的指引，他们可以按图索骥和就近购买，在地图标注的地方购置。三是方便了管理者自身，当秩序得到了规范后，也就意味着管理的效率得到了提升。

一个小小的举动，便可带来一举三得的效果，足以看出思维方式转变所产生的巨大能量。当然，无论是“西瓜地图”，还是“橘子地图”，抑或是“反扒地图”，其最大的意义在于，公共管理的方式已由粗放向人性化转变。当管理者不再是高高在上而是俯身向下，矛盾就会得到化解。而这种管理的文明化与服务化，也是社会进步的必然要求。

唯有管理向服务升级，才能真正虑及民众需求。所以，即便“橘子地图”并非首创，在大数据与网络化的时代，这种方式甚至还很原始，但是方式背后的观念转变，才是最令人称道之处，也是最值得鼓励与学习的地方。因为方式也好，技术也罢，都不过是为想法服务的。当思维发生了转变，方式与手段的跟进就“水到渠成”。没有了管理与被管理的争议和矛盾，更多是虑及彼此的融合与配合，和谐才会有坚实的基础和牢固的支撑。