□本报记者 王艳彬

6月20日，88岁的退休老人于显芳一个人来到市行政服务中心。刚一进门，就有身披红色绶带的志愿者搀扶着他并亲切询问：“大爷，您是来办理什么业务的？”“我想问问我的工资。”大爷回答道。“我带你到需要询问的窗口吧！”“好！好！我正发愁不知道问谁呢！你们服务态度真好！”大爷满意地说。

市行政服务中心一楼大厅设置了志愿服务站，大厅志愿服务队员轮流值班。市行政服务中心围绕服务窗口特色广泛开展志愿服务活动，2016年以来，共提供业务咨询11.6万件次，办事引导4.1万次，代办服务661件次，组织志愿者到分包社区、帮扶村提供志愿服务872人次。

市行政服务中心围绕文明服务，重新制作了窗口人员服务提示牌，工作人员着正装、佩戴胸卡、规范服务，投诉督查科每日巡查、通报工作纪律、服务态度等情况。围绕文明行为，在制作禁烟、有序排队提示牌的同时，明确21名文明服务劝导员，对大厅的不文明行为及时劝阻，对于屡禁不止的工作人员，由监察室约谈问责。

记者看到，在市行政服务中心广场设置了四个区域制作大型宣传版面，集中宣传核心价值观、文明服务等内容；电子大屏幕循环播放着“创文”宣传标语，大厅内设置图说价值观展架16个、悬挂宣传标语镜框60个、制作摆放宣传版面21块，楼梯过道布置核心价值观版面21块；每位窗口人员台面前都摆放了核心价值观、文明服务用语提示牌，大厅内外形成了浓厚的宣传氛围。

市行政服务中心重新制作了无障碍通道指示牌、禁烟标识、文明用语、志愿服务、遵德守礼提示牌等83块；更新各层窗口布局图、楼层指示牌；新购置安装残疾人坐便器、扶手，维修更换便民服务椅，购置老花镜、便民药品物品、填单粘笔等便民用品；印制、完善窗口业务办理告知单6000多份，印制了《“创文”工作应知应会宣传页》《便民服务指南》一万份，让前来办事的群众一目了然，享受到更为便捷的服务。