市民求助：“前两天，我和朋友在市区辽河路一家商场三楼女装柜台买了一件上衣，回家后发现衣服有点儿小毛病，第二天下午我到商场去退货时，发现一张小票丢失了，该女装柜台的工作人员表示，那张银联小票丢失，钱打不回卡里，只能等价换其他衣服。”近日，市民刘丽拨打本报热线3139148称，与商场反复沟通无果后，刘丽觉得太麻烦，最后同意对方的建议，换了别的货品。

记者帮办：10月27日，刘丽和朋友在市区辽河路一家商场用购物卡买了一件针织上衣，回家后发现衣服破了一个洞，感觉花了几百元买这么一件衣服有点不划算，因为当天有事没有去换，就在28日下午去商场找了该柜台，柜台的工作人员表示，衣服已经出售，因为是用购物卡买的，退货的话只能把钱打卡上不能退现金。

“就在工作人员问我要小票时，我发现那张购物卡银联小票找不到了，工作人员说没有那张小票，钱是退不到卡上的，让我换别的等价衣服，可是我挑选后并没有想要的衣服。”刘丽告诉记者。

随后，记者来到该商场，商场工作人员表示，消费者拿购物卡购物，如果有不满意的，可以退货，但退货时，消费者应拿好所有的小票，包括：购物银联小票、柜台开的小票和商场的机打小票，才能把钱退到卡里，不能退还现金，消费者也可以换其他等值衣服。“而刘女士的购物卡银联小票丢失，我们没法把钱退到卡里，银行卡也是一样的，所以，市民用银行卡或者购物卡购物后，一定要保存好所有小票。”

协商结果：经过协商，商场的工作人员最终给刘丽办理了退货。

根据该情况，市工商部门相关人士表示，现在有关购物卡的消费在逐年增多，其投诉也跟着增多，除了上述消费者遇到的这种情况外，有的消费者手中的消费卡过期，但卡内还有余额，多数商家对此都表示，卡内余额不能退还。因此提醒市民，不要为了一时疏忽把小票不当回事，也不要贪图便宜而一次性购买金额过大的消费卡。此外，消费者购卡时一定要索取发票，购物后一定把所有小票保管好，以备发生消费纠纷时投诉有依据。

帮办记者 吴艳敏