市民求助:“我在市区交通路某商场专柜购买了一件衬衣,穿的时候发现衬衣后背有一个两厘米左右的破口。我拿着衬衣找该专柜解决时,该专柜却以吊牌剪了和衣服清洗为由,无法退换。”4月23日,市民彭女士向本报新闻热线反映,希望记者帮忙解决。
记者核实:4月21日下午,彭女士下班和朋友一起到交通路某商场一专柜,花480多元买了一件白色衬衣。“买回家后,想着过几天就可以穿了,我就把衣服吊牌剪了,拿洗衣液清洗了一遍。第三天早上,我准备穿新衬衣上班时,发现衣服后背上破了一个两厘米左右的洞。”彭女士告诉记者,当时洗的时候她就轻轻地洗了一遍,也没有挂着任何东西,怎么会破个洞呢?
“4月23日,我拿着衣服来到该专柜解决问题。但专柜工作人员态度强硬,拒绝承认衣服本身存在质量问题,并表示衣服吊牌剪了和洗涤后,无法退换或修补。”彭女士告诉记者,对于专柜的做法,她不能接受。
经过协商:记者跟随彭女士来到该专柜。一位工作人员表示,根据“三包”规定,购买的商品7天内,在不影响二次销售的情况下,可以无条件退换货。但是,彭女士的这件衣服吊牌剪了,也洗涤过,是无法退货的。
“这件事,我们也给商场领导商量过。专柜愿意给彭女士进行等价调换其他款衣服。”该专柜的工作人员告诉记者。
经过多次协商,彭女士愿意接受等价调换,并对该次调解表示满意。帮办记者 吴艳敏