市民求助：“5月3日晚上，我请两位朋友到市区辽河路一家火锅店吃饭。吃完饭结账时，我发现我的充值卡里的余额不够了，也不知道是什么时间被扣除的。”5月4日，家住市区泰山路附近的高女士给本报记者打来热线称，希望记者帮忙解决。

记者调查：“我4月中旬，在这家火锅店办理一张1000元的充值卡，这是第二次来这个火锅店吃饭。5月3日晚上，我请两位朋友到这家火锅店吃饭，总共花了208多块钱。结账时，服务员竟然说我的卡里的余额不够。”高女士告诉记者，她记得上一次吃完饭结账时，卡里还有600多块钱，这次吃完饭后付款时发现卡里只有186块钱。

“卡里还有600多块钱，为啥结账时只有186块钱呢？”高女士说，“收银员却说不知道怎么回事，这让我非常生气。当时办卡的时候，店里并没有给我充值卡。找他们的负责人解决的时候，他却问我是不是让家人或者其他人使用过。我办这张卡并没有其他人知道，并且办卡用的是我的手机号，就算有人使用我的卡也会给我打电话。”

高女士告诉记者：“当时，我先让两位朋友走了。等送走朋友后，这家火锅店的负责人说会查清楚原因，让我留个电话先走，第二天会打电话给我。我等了一天，也没有等到他们的电话。无奈，我又来到这家火锅店。火锅店的负责人却迟迟不出面解决问题，我没办法才寻求记者的帮忙。”

协商结果：随后，记者跟随高女士来到该火锅店。该火锅店的负责人告诉记者：“对于高女士充值卡的事情我们并没有不解决的意思，因为今天是周五，晚上很多人来吃饭，有点儿忙。我们通过调查，发现是收银员在给另一名顾客结账输入手机号的时候，不小心输错了一位。刚好这位消费者跟高女士的手机号错一位数，错扣了高女士卡里的钱。这是因为我们的疏忽，才造成不必要的麻烦。”

经协商，该火锅店把208元现金退还给了高女士，并向高女士道歉。

帮办记者 吴艳敏