市民求助：“我这部手机是商家已经调换过一次的，但最近又出现了和上部手机一样的问题，未接电话和短信息看不到。同样的牌子、同样的型号，调换后的手机，又出现了同样问题，也不知道是怎么回事。”近日，家住市区海河路的谢女士给本报记者打来热线称，她找商家解决，商家却以手机没有问题为由，迟迟不解决。

记者调查：今年45岁的谢女士告诉记者：“我平时使用两部手机，一部手机可以上网，另一部手机方便接电话。这款手机是我闺女去年在太行山路与海河路交叉口附近一家手机城花1600多元购买的。使用3个月，手机就开始出现未接电话看不到、短信息也收不到的问题。我把手机里的信息和电话都删了，还是收不到。当时我就找了商家，商家为我换了一部同样款式的新手机。”

谢女士使用4个月后，这部手机又出现了和第一部手机同样的问题。谢女士和女儿拿着当时开的票据找商家解决。“一位工作人员说，这部手机没有问题，是手机内存满了，让我回家自己弄。听完以后，我非常生气。手机里的信息都已经删除完了，还是看不到未接电话和信息。”

经过协商：随后，记者和谢女士来到该手机店，该店的负责人表示，谢女士的手机本身没有问题，可能是手机内存出现了问题。“我们并没有说不给谢女士解决，这款手机出现这种问题，作为商家我们也很无奈。”

当记者问：“谢女士的手机下一步该如何解决？”该手机店负责人告诉记者：“我们会给谢女士调换一部同等价位的新手机，这部手机我们将返回厂里，看看是哪里的问题。”

随后，该手机店的负责人拿出一部和谢女士购买时同等价位的手机进行了调换。谢女士表示对该次调解表示满意。

帮办记者 吴艳敏