市民求助:市民梁女士最近遇到一件烦心事,因为自己的失误,导致定制的家具无法安装,不能退货,定金也难以退还。
记者调查:今年春节过后,家住市区五一路南段的梁女士对房屋进行了重新装修,目前屋内装修已经基本结束,她开始选购家具。半个月前,她在市区一家具广场看中了一套浴柜,交了3000元定金,并报了浴柜的尺寸,让商家帮她定制了一套浴柜和镜子。“可是几天前,我发现我忽略了一个问题,浴柜上的镜子尺寸大,安装不下,还会导致浴柜无法安装。因为装修时墙面上她已经定制了两个放置物品的架子。”面对这种情况,梁女士暗自叫苦,因为当初向商家交的是“定金”而非“订金”,如果自己要退货,商家完全可以不退还她这笔钱。
果然,到了安装的当天,工人准备安装时,发现浴柜和镜子安装不上。无奈,他们只好暂时离开,并带走了浴柜。梁女士去找商家协商,看能否退货。商家以定制家具不好销售为由不同意退货,定金也不退。
协商结果:5月23日下午,记者和梁女士来到家具城。店里的负责人告诉记者,当初浴柜尺寸是梁女士自己报的,他们是根据梁女士的要求定制了浴柜和镜子,现在出现问题是梁女士的责任,如果要退货这套浴柜很难再卖出去。梁女士则表示,虽然是自己的失误,但现在浴柜和镜子无法安装,自己也没有办法。
经过协商,商家表示,定金已经付给厂家无法再退,但梁女士可以退货后再重新定制一套,且商家可以免费安装。梁女士表示同意。
帮办记者 潘丽亚