市民求助：市民梁女士最近遇到一件烦心事，因为自己的失误，导致定制的家具无法安装，不能退货，定金也难以退还。

记者调查：今年春节过后，家住市区五一路南段的梁女士对房屋进行了重新装修，目前屋内装修已经基本结束，她开始选购家具。半个月前，她在市区一家具广场看中了一套浴柜，交了3000元定金，并报了浴柜的尺寸，让商家帮她定制了一套浴柜和镜子。“可是几天前，我发现我忽略了一个问题，浴柜上的镜子尺寸大，安装不下，还会导致浴柜无法安装。因为装修时墙面上她已经定制了两个放置物品的架子。”面对这种情况，梁女士暗自叫苦，因为当初向商家交的是“定金”而非“订金”，如果自己要退货，商家完全可以不退还她这笔钱。

果然，到了安装的当天，工人准备安装时，发现浴柜和镜子安装不上。无奈，他们只好暂时离开，并带走了浴柜。梁女士去找商家协商，看能否退货。商家以定制家具不好销售为由不同意退货，定金也不退。

协商结果：5月23日下午，记者和梁女士来到家具城。店里的负责人告诉记者，当初浴柜尺寸是梁女士自己报的，他们是根据梁女士的要求定制了浴柜和镜子，现在出现问题是梁女士的责任，如果要退货这套浴柜很难再卖出去。梁女士则表示，虽然是自己的失误，但现在浴柜和镜子无法安装，自己也没有办法。

经过协商，商家表示，定金已经付给厂家无法再退，但梁女士可以退货后再重新定制一套，且商家可以免费安装。梁女士表示同意。

帮办记者 潘丽亚