□冯海宁

在流量资费下调的大背景下，“偷跑流量”却成为网络热词。“原本1个G够用一个月，如今却挺不过15天。”许多用户开始对手机流量的“非正常消耗”提出质疑。记者对部分用户手机流量使用情况进行调查后发现，用户流量过度消耗、运营商流量计费方式不够完善等现象确实存在，已成为通信资费降低的一大掣肘。（新华网）

目前关于流量“偷跑”有多种说法，比如，用户频繁打开数据服务，会导致流量消耗明显增加；再如，一些“流氓软件”会“偷跑流量”。笔者相信这些来自专业人士的说法都有道理，但问题是，究竟多少流量是用户自己不经意间消耗的，多少流量是被某些软件偷偷消耗的？或者说，哪些流量消耗正常，哪些不正常，很多用户想知道答案。

只有搞清楚流量消耗在哪儿，用户才能改变自己使用手机的习惯，或者去删除那些偷走流量的“流氓软件”。也就是说，用户需要明明白白消费手机流量。《消费者权益保护法》也明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。然而电信运营商目前只给用户提供流量已使用多少、剩余多少等简单信息。

从用户角度来说，既然怀疑流量消耗不正常，就需要搞清楚消耗在哪儿；查看是哪个应用或操作导致流量异常，对于用户是有积极意义的，既保障了消费知情权，也有利于避免或减少某些消耗。所以，运营商还是要站在用户角度来解决流量“非正常消耗”问题。此外，运营商后台计费系统，也不妨让第三方机构来监督，以免被怀疑是运营商“偷流量”。

有通信专家指出，在对降费的理解上，用户和企业存在差别。用户理解的降费是直接降低通信支出，而企业理解的降费是降低相关业务单价，实现“薄利多销”。今后，是否有必要在降费问题上形成统一理解、统一共识，让用户有更多直接“获得感”，也值得有关方面考虑。