长期以来，家电维修行业都存在一些不为人知的内幕，消费者也是颇多微词，记者对此进行了采访。

正就读于中国政法大学的孟石安，曾与家电维修店老板有过一番较量。

“暑期回家正巧电视坏了,我爸就说去修修。”孟石安对记者说，“我就跟着我爸把电视送到附近一个维修小店。”

把电视送过去时，孟石安特意与老板作了约定，他说：“我让老板在维修前第一时间通知我，对于维修部件所需费用，我考虑有没有修的价值再说。我还和老板互加了微信，约好第二天联系说明情况。”

第二天上午，孟石安主动联系了老板，对方回复：“电视可以修好，估计总费用300元左右，部件费200多元。”

孟石安当时就对老板说先不修，要和家里商量一下。“没承想，刚对老板说了不用修，他就说不修也行，但是要付检查费和联系费总计110元，交钱后才能把电视带走。我当时就有点懵，这还没开始修怎么就上百元了，还有闻所未闻的联系费?”孟石安说。

对方却称，没有人义务干活，费用不能少。在协商无果的情况下，双方对峙了很长时间。“最后给了那个老板50元，我爸带了几个人过去把电视机抱走了，老板娘还在一旁全程录像。最后，这事儿就不了了之了。”孟石安说。

对于家电维修来说，不仅路边店铺不靠谱，正规售后服务也会出问题。就读于中国政法大学英语专业的李媛侨一直与另一位同学租住在学校附近的小区里。刚搬进去时，房东更换了某品牌热水器，没想到用了不到一年就开始出现各种问题。

“我们打电话给售后报修，前后来了三个维修员，付了3次上门维修费不说，维修原因和维修价格都不一样。家电维修专业性比较强，普通消费者根本不懂其中门道，有时候被骗了都不知道。还是平时使用时多注意吧。”李媛侨说。

西安交通大学学生杨诺的父亲就是家电维修行业的“圈里人”，她对这个行业比较了解。杨诺告诉记者，家电维修行业“宰客户”的情况一直以来都存在。维修工人的工资较低，过于廉价的维修费和服务费无法满足其生活需要，而且维修费的一部分还要上交给公司。家电维修专业性较强，普通消费者很难看出其中端倪，这自然给了维修人员和公司很多做手脚的空间。

“现在大家对互联网家电维修平台使用得比较多，包括一些大型网络平台也提供家电维修这样的衍生服务，还有一些小型的微信公众号、小程序和客户端等。这些平台也采取了一些自行规制的措施，例如注明各类服务费用和标准、设立先行赔付制度和客户投诉惩罚制度等，承担起了一些平台责任。然而，这些手段的作用毕竟有限，消费者在日常生活中还是要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家电维修平台，这样才能防患于未然。不然维权成本太过高昂，得不偿失。”杨诺说。

据《法制日报》