本报讯（记者 姚晓晓）3月4日上午，市民胡女士给本报记者打来电话，称她前不久跟团去滑雪，雪橇打到脸受了伤。如今在赔偿问题上与旅行社、滑雪场出现了一些不愉快。随后，记者对此进行了采访。

【市民】

滑雪摔倒 割伤面部

胡女士家住市区大学路，今年41岁。胡女士告诉记者，1月20日，她和朋友一起跟团去平顶山市一滑雪场滑雪。旅行社的收费为每人115元。快到滑雪场时，每人又交了5元的保险金给滑雪场，而这个过程没有签订任何合同。

到达滑雪场后，由于是第一次滑雪，胡女士不小心摔倒后，雪橇打在了脸上，顿时鲜血直流。“雪橇把眉毛上方割了一个伤口，血一直流，可把我吓坏了。”胡女士说，受伤后一工作人员驱车带她去了附近医院，但医生称伤口太深，建议去市级医院进行缝合。

此时已经快到返程时间，胡女士忍着疼痛跟随旅行社的车返回漯河就医。从缝合到伤口拆线，花费了3000元，保险公司赔付了2400元。“由于伤口太深，后期还要进行祛疤，又是一笔不小的花费，可是几经协商，后期费用滑雪场和旅行社都不负责了。”胡女士说。

【旅行社】

游客个人原因 不在赔付范围

记者随后联系到了胡女士所跟团的旅行社。旅行社负责人李女士称，胡女士交的115元费用中，包含往返路费、门票、导游服务及旅行社责任保险，其中旅行社责任保险是指游客在旅游过程中，因旅行社的原因造成伤害的才会进行赔付，但胡女士的情况属于个人原因造成的伤害，并不在赔付范围。

【律师】

没有签合同 权责不明确

记者就胡女士的问题，咨询了河南澜业律师事务所的律师李凯。李凯律师告诉记者，消费者在旅游过程中不注意签订合同，不知道旅游过程中旅行社应尽的义务和责任，也不知道消费者该享有的权利，导致出现事故后消费者维权困难。如果胡女士的情况是由于景区设施原因造成的伤害，景区需要负全部责任。但若是个人不慎滑倒引起的，而又没有签订合同就不好界定。如果胡女士认为自己损失较大，可以走法律程序进行诉讼。