□王 辉

老百姓把钱交了，天然气管道也铺好了，就等燃气公司点火通气。老百姓这一等，就是几个月，点火通气真的很难吗？通过记者的调查采访来看，是燃气公司内部对接出现了差错。弄清原因后，一星期就通上了气。

就差点火通气这一步，一星期就能办好的事，却让老百姓等了几个月，给老百姓的生活带来诸多不便。细想一下，燃气公司属于服务行业。多为客户着想，本是服务行业发展的关键一招。可是，从这件事来看，服务却在最后一步出了差错。

我们经常听到的一句话就是打通服务的“最后一公里”。其实，打通“最后一公里”，首先要不断提升服务行业的服务意识，放低姿态，转变作风，民有所呼，快速反应，让服务对象少跑路，少等待。同时，服务行业内部也要优化工作流程，减少繁复的制度手续，为群众提供更加便捷有效的服务，方能赢得群众的口碑。