4月9日，微博网友“MC洋洋拍客”发布消息称，中国联合航空“超售”导致两名乘客无法登机，耽误其去北京看病。当事乘客姚先生质疑联航此举系“违规操作”，拒绝补偿其500元的处理方案。

4月9日晚间，联航客服证实，姚先生一行两人因联航“超售”误机，已加急处理。客服解释称，一般是以值机时间决定可能被拒绝运输的乘客，“到得越晚，风险越大。”至于姚先生质疑“后面还有两人”，该客服回应称，他们可能已经在网上或通过其他渠道办理过值机，值机系统是自动卡截止时间，不存在为“后面两名乘客”预留座位的情况。

对于赔偿标准，客服称正常情况下是现场工作人员先给出一个解决方案，再报给客服中心执行，客服中心并无具体的赔偿标准，“一般以现场为准。”