□本报记者 杨 旭

在漯河，许多市民购买家具时，首先就会想到未来家具广场。作为扎根漯河16年的老牌卖场，未来家具广场在行业整体下滑的情况下逆势上扬，销售额再创新高，其背后有什么原因？日前，记者在对未来家具广场的采访中了解到，专注于提高产品和服务是其成功的秘诀。

注重品牌更新

实行优胜劣汰

未来家具广场每年都会有新品牌出现，今年就引进了近10个品牌。在品牌筛选上，未来家具广场准确把握市场脉动，每年派出团队在全国范围内甄选优秀品牌，根据消费者的反馈实行优胜劣汰，为产品竞争力注入源源不断的动能。品牌入驻后，卖场还要求商家定期更新陈列商品，使消费者保持耳目一新的感受。

卖场商管部经理田田告诉记者：“随着生活水平的提高，消费者不再将价格作为第一考虑因素，我们的选择对象因此集中在中高端品牌上。根据消费者的喜好，我们引进了当下最受欢迎的轻奢风和新中式家具，同时也带来了更多定制家具品牌，满足消费者的个性化需求。”

消费者的需求总是善变的，要想跟得上市场节奏，需要卖场拥有敏锐眼光。最近，智能家居成了市场新宠，记者在卖场内看到众多植入电子产品的沙发、床等品类，为消费者提供更多选择。

加强服务保障

实现购物无忧

以产品迎新客，以服务换口碑，未来家具广场能成为漯河市场的“常青树”，优质服务是一大法宝。考虑到家具是一种使用周期很长的商品，未来家具广场主动将“三包”期限从国家规定的一年延长至三年，如果仅仅是对买回家的家具不喜欢，一个月内还可以无理由退换货。

作为一家卖场何来这种自信？优中选优的品牌是质量保障，统一培训的销售人员是服务保障。记者以消费者身份在卖场内体验服务，感受到销售人员并非竭力推销商品，而是先倾听消费者需求，再将满足需求的产品向消费者作深入介绍。即便不购买，通过与服务人员的交谈，也能感受到满满的热情，还能学到不少家具的知识。

为解决消费者的后顾之忧，未来家具广场还推出了“先行赔付”的服务保障。如购买的商品出现质量和售后服务上的问题，消费者可持购物合同和付款凭证向卖场投诉，由卖场先行向消费者赔付。此外，卖场还安排专业人员不定期为老顾客上门保养家具，时常推出针对老顾客的优惠活动，一次购物，终身为友。

着眼“未来”，是一种战略眼光，未来家具广场将持续完善服务，以行业标杆的姿态为漯河市民呈现更多惊喜。