□张 丽

近日，西安市公安局组织多名民警到五星级酒店学习“微笑服务”，起因是其下辖某派出所被媒体曝光存在服务态度差问题。比如，民警回答办事群众的问题时没有耐心，令一名想要落户的硕士生奔波20余次等。（新华网）

“门难进、事难办、脸难看”，真是基层机关窗口服务最为人诟病的顽疾。西安市公安局长安分局在下辖派出所被曝光后，能够连夜进行整改并拿出具体措施来，不可谓不重视，也反映了从根本上改进作风的决心。学习“微笑”没错，但学习“微笑”有必要一定要学会五星级大酒店的微笑吗？再者，提升服务态度的真谛并不在于脸上有没有露出八颗牙齿的标准微笑，而是心中有没有“为人民服务”这五个大字。况且，公安机关还是该保持一定的严肃性和权威性，微笑鞠躬并不适用所有的场合。

所以说，光有微笑是不行的。笑是锦上添的那朵花，真正把事儿办了才是雪中送的炭。当然如果能够把事情办得又好又快，就更加堪配人民公仆的称号了。学着微笑服务是“外功”，把群众装在心里才是内功。这方面，与其兴师动众去五星级大酒店取经，倒不如让窗口服务人员偶尔脱下警服，去亲身感受一下群众的角色，换位思考一下。当然也要同时实实在在把监督权、批评权交到群众手上，双管齐下，内外兼修，才能多快好省地完成工作作风的转变。