1月24日上午，中消协公布2016年消费者投诉八大热点，网约车投诉首次进入年度热点投诉榜。

报告显示，“互联网约车出行”这个新型出行方式作为互联网分享经济的典型代表，为消费者的出行提供了便利，也节省了出行成本，受到越来越多消费者的青睐。随着网约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，各项服务标准不尽完善，由此导致的消费纠纷成为投诉的新热点。

中消协公布的消费者投诉八大热点为远程购物、手机、汽车、房地产、网约车、家用电子电器、生活社会服务和服装鞋帽。

中消协数据显示，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，解决529339件，投诉解决率81%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居商品类投诉前5位。

服务大类投诉中，生活社会服务类、销售服务、互联网服务、信息通讯服务和文化、娱乐、体育服务居投诉量前5位。具体服务投诉中，投诉量居前10位的分别为远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务、美容美发服务等领域。

晚综