□江德斌

5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。“候补购票”功能全免费，成功率优于抢票软件。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿提交购票需求，售票系统自动排队候补，当有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。（据《新京报》）

对于广大旅客来讲，“候补购票”是一个非常实用的功能，可以替代抢票软件，实现自动排队购票，不用再手动操作、重复登录刷票了，节省了焦急等候、抢票的时间和精力。12306从去年底开始试行“候补购票”功能，经历了春运期间的残酷考验，证明该功能具有实用性，能够与抢票软件媲美，获得了用户的认可。如今全面实施，乃是将“候补购票”功能转正，让全体旅客都能受益，摆脱对抢票软件的依赖性，让购票更加安全可靠。

据统计，12306系统注册用户已超4亿，高峰日全渠道售票已超1300万张，互联网售票比例已超过70%。节假日、春运等高峰期间，火车票处于“一票难求”的紧缺状态，瞬间爆发的海量购票需求，令12306平台承受巨大压力，时常出现拥堵、掉线、崩溃的情况。部分热门线路车票几乎都是被“秒杀”掉，很多人抢购不到火车票，无奈之下，求助于“抢票神器”，结果导致车票更为紧张，可往往花了钱也没能如愿。

抢票软件采取高速专线自动刷票模式，用户只需登录一次，即可等待软件自动刷票，省心省事，刷票效率高了无数倍，对网友的吸引力很大。可是，抢票软件刷票频率太高，增加了12306平台的压力，依靠软件优势强占网络资源，人为制造购票不公平。而且，部分抢票软件安全性不可靠，存在收费过高、欺诈、盗窃用户信息数据等问题，令网友的账号、密码、财产等暴露在风险之中，实则得不偿失。

此前12306以维护购票公平、信息安全等为由，曾多次打击、封杀抢票软件，但奈何市场需求量大，总是打而不绝，抢票软件改头换面就重出江湖了。很多网友和社会舆论，均呼吁12306吸取“抢票软件”的优点，改善平台购票流程和体验感，推出类似功能，以免除购票麻烦和隐患。此次12306推出“候补购票”功能，就是顺应民意，弥补这一技术短板，满足广大旅客的现实需求，以改善旅客的购票体验感。